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河南永兴锅炉有限公司

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服务支持



  售前、售中、售后服务及郑重承诺

  售前:产品出厂前,我集团可根据贵单位的要求承担锅炉房内设备布置等与锅炉有关的各项事宜,一直到达交钥匙工程,我们都可提供完善的免费服务。

  售中:产品在制造过程中,我集团可邀请用户到厂进行实际质量检查,对部件进行跟踪检验。

  售后:我集团专业售后服务人员每三个月对客户所购产品,与司炉工共同进行维护保养,指导客户使用,为您排忧解难。

  郑重承诺:

  1.每六个月进行回访,了解设备的运行情况,把不正常状况消除在萌芽状态。

  2.遇有紧急情况,我集团可提供24小时服务,迅速解决问题,故障发生后驻地销售部2小时内到达现场,省内12小时内解决问题,省外24小时解决问题。

  3.除报价以外,提供免费设计锅炉房的有关各项事宜,办理各种锅炉运行手续,厂方免费培训锅炉操作人员及技术服务。

  4.免费设计锅炉房内安装工艺流程图。

  以技术立足市场,以服务赢得信赖。“风雨同舟,双赢合作”是我公司提供长期技术支持服务的宗旨。

  理念和宗旨

  自创业始,公司一直秉承着“以技术立足市场,以服务赢得信赖”的经营理念,一如既往地本着“简便、实用、高效”的研发设计理念,不断设计出功能更加先进、生产效率更高的设备,为客户提供最实用的产品和最好的服务。 我们愿意与客户做长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是我们自己的成功,“风雨同舟,双赢合作”将是我公司提供长期技术支持服务的宗旨。在我们看来:

  服务是一种文化,不仅仅代表一种制度、程序,应该融入企业文化中,为所有员工接受和奉行。

  服务内容来自用户的需求。我们一如既往地向用户提供优质、高效服务,并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制,提高服务质量,同时寻求服务内容和服务方式的改进,使双方从中获得最佳效益。

  我们向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范,专业化代表服务质量,多元化代表服务内容,产品化代表不同的服务质量和价值,以用户满意为衡量标准。

  联系电话:4008078508

  永兴锅炉集团售后服务承诺

  售后服务是确保产品质量稳定可靠运行的重要环节,是企业质量管理的延伸,是我们公司“产精品,讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责,为用户排忧解难。

  一、组织严密,机构建全:

  1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员:

  售后服务中心属销售部管理,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。

  2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。

  二、严格执行合同中的售后服务条款,售出产品保修期一年,实行“三保”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。保证做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。

  三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里,售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。

  四、严格执行公司售后服务和管理制度

  1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。

  2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

  3、认真填写售后服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。

  产品出厂合格率100%,顾客满意率100%。

  


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